WhatsApp für Senioren: einrichten, Fotos ansehen, Videoanrufe und sicher bleiben

Für WhatsApp brauchen Sie ein Smartphone mit eigener Telefonnummer und Internet. Die Einrichtung dauert etwa eine Viertelstunde: App aus dem offiziellen Store laden, Nummer bestätigen, Namen und Foto eintragen. Danach lohnen sich ein paar Einstellungen für Schrift und Privatsphäre und vor allem gemeinsames Üben von Fotos, Sprachnachricht und Videoanruf.

Einen Überblick, was digital im Alter möglich ist, gibt der Ratgeber Digitalisierung für Senioren. Wie Sie das Smartphone selbst leichter bedienbar machen, steht unter Smartphone seniorengerecht einstellen.

Die Bezeichnungen der Menüs unterscheiden sich je nach Gerät und Version etwas. Der Ablauf ist aber immer gleich.

1. Vorbereiten: Smartphone laden, mit dem WLAN verbinden, das System auf den neuesten Stand bringen. Die SIM-Karte muss im Gerät sein.
2. App laden: Nur aus dem vorinstallierten App-Store des Telefons, nie über Links aus Nachrichten.
3. Nummer bestätigen: Telefonnummer eingeben. Es kommt eine SMS mit einem sechsstelligen Code, der meist automatisch übernommen wird.
4. Profil anlegen: Namen eintragen, wie ihn die Familie kennt, etwa "Oma Helga". Ein Foto hilft den anderen, die Nachricht zuzuordnen.
5. Kontakte erlauben: Damit WhatsApp anzeigt, wer aus dem Telefonbuch die App nutzt.
6. Erste Nachricht: Schicken Sie direkt eine Nachricht an Ihre Eltern. So steht der wichtigste Chat ganz oben.

• Schriftgröße: In WhatsApp unter Einstellungen, Chats, Schriftgröße auf groß stellen. Noch wirksamer ist eine größere Schrift im ganzen Telefon.
• Profilbild, Info und Online-Status: Unter Datenschutz auf "Meine Kontakte" stellen. Dann sehen Fremde nichts.
• Gruppen: Unter Datenschutz einstellen, dass nur Kontakte Sie zu Gruppen hinzufügen dürfen. Das hält Werbegruppen fern.
• Unbekannte Anrufer stummschalten: Anrufe von fremden Nummern klingeln dann nicht mehr.
• Verifizierung in zwei Schritten: Unter Konto eine sechsstellige PIN festlegen. Das schützt davor, dass jemand das Konto übernimmt. Notieren Sie die PIN an einem sicheren Ort.
• Medien nur im WLAN laden: Spart Datenvolumen, wenn viele Fotos kommen.

Fotos

Ein Tipp auf das Foto im Chat öffnet es groß. Mit zwei Fingern auseinanderziehen vergrößert es. Mit einem Wisch zur Seite geht es zum nächsten Bild. Wer ein Foto behalten möchte, findet es meist automatisch in der Galerie des Telefons. Ein Foto schicken: Auf die Büroklammer oder das Kamerasymbol tippen, Bild wählen, auf den Pfeil tippen.

Sprachnachrichten

Für viele Ältere ist das Sprechen leichter als Tippen. Das Mikrofon rechts unten im Chat gedrückt halten, sprechen, loslassen. Die Nachricht ist dann gesendet. Wer längere Nachrichten sprechen möchte, schiebt das Mikrofon beim Halten nach oben, dann bleibt die Aufnahme an, ohne dass man den Finger drauf lassen muss. Zum Anhören auf das kleine Dreieck tippen.

Diktieren statt tippen

Auf der Tastatur gibt es ebenfalls ein Mikrofon. Damit wird Gesprochenes in Text umgewandelt. Das ist praktisch für alle, die lieber lesen als hören.

• Anrufen: Im Chat oben auf das Kamerasymbol tippen.
• Annehmen: Beim Klingeln auf den grünen Knopf tippen oder ihn nach oben wischen. Üben Sie das ein paar Mal, denn das Annehmen ist oft die größte Hürde.
• Telefon hinstellen: Eine einfache Halterung oder ein Stapel Bücher hält das Telefon, damit die Hände frei sind.
• Licht von vorn: Mit dem Gesicht zum Fenster sitzen, nicht mit dem Rücken.
• Feste Zeiten: Ein Videoanruf jeden Sonntag um 11 Uhr gibt Sicherheit. Dann wartet man darauf und erschrickt nicht.
• Hörgerät: Viele Hörgeräte lassen sich mit dem Telefon verbinden. Der Ton kommt dann direkt ins Ohr.

Für Menschen, die allein leben, können regelmäßige Videoanrufe ein Stück Nähe sein. Mehr zum Thema steht im Ratgeber Depression und Einsamkeit im Alter.

Betrüger nutzen Messenger gezielt, um Ältere zu täuschen. Bei der sogenannten Hallo-Mama-Masche schreibt eine unbekannte Nummer: "Hallo Mama, das ist meine neue Nummer." Kurz danach folgt die Bitte, dringend eine Rechnung zu bezahlen. Diese Regeln schützen:

• Bei Geldbitten immer anrufen, und zwar unter der alten, bekannten Nummer. Nicht zurückschreiben.
• Codes nie weitergeben: Kein Familienmitglied braucht jemals einen Code aus einer SMS. Wer danach fragt, will das Konto übernehmen.
• Keine Links öffnen, die überraschend kommen, auch nicht von bekannten Kontakten, wenn der Text seltsam klingt.
• Kettenbriefe löschen und nicht weiterleiten.
• Familienwort vereinbaren: Ein Wort, das nur die Familie kennt, hilft bei Zweifel.

Ist Geld überwiesen worden, rufen Sie sofort die Bank an und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.

Kinder haben oft wenig Zeit, und beim dritten Erklären wird der Ton ungeduldig. Viele Ältere lernen entspannter mit jemandem von außen. Diese Wege gibt es:

• Alltagsbegleitung ab Pflegegrad 1: Über den Entlastungsbetrag von 131 € im Monat nach § 45b SGB XI kann eine Alltagsbegleitung mit Ihren Eltern üben und beim Videoanruf dabei sein. Abrechnen dürfen anerkannte oder zugelassene Anbieter.
• Ab Pflegegrad 2: zusätzlich der Umwandlungsanspruch mit bis zu 40 % der Pflegesachleistung. Nur bei diesem Budget verringert sich das Pflegegeld anteilig. Die Nutzung von Entlastungsbetrag und stundenweiser Verhinderungspflege führt zu keiner Reduzierung des Pflegegeldes.
• Kurse vor Ort: Volkshochschulen, Seniorentreffs und Bibliotheken bieten oft Smartphone-Kurse an.

Mit Pflegegrad ist in der Regel nichts selbst zu zahlen, solange die Hilfe im Rahmen der Budgets bleibt. Darüber hinaus zahlen Sie selbst. Was Alltagsbegleitung sonst noch umfasst, steht im Ratgeber Alltagsbegleitung.

Richten Sie WhatsApp beim nächsten Besuch ein, stellen Sie Schrift und Privatsphäre ein und üben Sie einen Videoanruf, bevor Sie gehen. Weitere Seiten:

• Das Telefon leichter machen: Smartphone seniorengerecht einstellen
• Welches Gerät passt: Seniorenhandy
• Brauchen die Eltern mehr Hilfe? Selbsttest: Brauchen meine Eltern Hilfe?

Junior-Senior begleitet im Alltag, übt den Umgang mit Smartphone und Tablet und hilft im Haushalt. Bei gesetzlich Versicherten rechnen wir direkt mit der Pflegekasse ab. Privat Versicherte erhalten eine Rechnung zur Erstattung. Jetzt unverbindlich anfragen.