Ältere Nachbarin braucht Hilfe: was Sie tun können und wen Sie anrufen

Sprechen Sie Ihre Nachbarin freundlich an und fragen Sie, ob Sie jemanden informieren sollen, etwa ihre Kinder. Für Beratung sind Pflegestützpunkt, Seniorenberatung der Stadt oder die Pflegeberatung der Pflegekasse zuständig. Bei Gefahr für Leib und Leben rufen Sie sofort die 112. Ab Pflegegrad 1 zahlt die Pflegekasse 131 € im Monat für Hilfe im Haushalt und Begleitung.

Sie müssen das Problem nicht selbst lösen. Oft reicht es, den ersten Anstoß zu geben und den richtigen Kontakt herzustellen.

Lieber einmal zu viel nachsehen lassen als zu wenig. Bei Anzeichen einer Verwahrlosung hilft der Ratgeber Verwahrlosung im Alter weiter.

Ältere Menschen möchten selbst entscheiden, und das ist ihr gutes Recht. Hilfe wird eher angenommen, wenn sie nicht nach Kontrolle klingt:

• Konkret anbieten statt allgemein fragen: "Ich gehe morgen einkaufen, soll ich Ihnen etwas mitbringen?" funktioniert besser als "Brauchen Sie Hilfe?".
• Beobachtungen schildern, nicht urteilen: "Mir ist aufgefallen, dass Sie die Treppe schwer hochkommen" statt "Sie schaffen das nicht mehr".
• Nach Angehörigen fragen: "Darf ich Ihre Tochter anrufen, wenn mir etwas komisch vorkommt?" Lassen Sie sich die Nummer geben.
• Grenzen akzeptieren: Lehnt Ihre Nachbarin ab, bleiben Sie freundlich im Kontakt. Oft kommt das Ja später.

• Angehörige: Kinder oder Geschwister wissen oft nicht, wie es im Alltag aussieht, besonders wenn sie weit weg wohnen. Ein Anruf von Ihnen kann viel bewegen. Für sie gibt es den Ratgeber Pflege aus der Ferne.
• Pflegestützpunkt oder Seniorenberatung der Stadt: neutrale Beratung, oft auch mit Hausbesuch.
• Pflegeberatung der Pflegekasse: Anspruch hat die betroffene Person selbst. Ermuntern Sie Ihre Nachbarin, dort anzurufen, oder bieten Sie an, beim Anruf dabei zu sein.
• Hausarzt: wenn Ihre Nachbarin einverstanden ist, etwa bei auffälliger Vergesslichkeit.
• Sozialpsychiatrischer Dienst des Gesundheitsamts: wenn jemand in einer seelischen Krise ist oder sich selbst gefährdet.
• Betreuungsgericht: Kann jemand seine Angelegenheiten nicht mehr selbst regeln und hat keine Vollmacht erteilt, kann jeder beim Amtsgericht eine rechtliche Betreuung anregen. Das ist ein großer Schritt und kommt nur in Frage, wenn andere Hilfe nicht reicht. Mehr im Ratgeber Rechtliche Betreuung.

Viele Kinder sind dankbar für einen Hinweis aus der Nachbarschaft, auch wenn das Gespräch zuerst ungewohnt ist. Ein paar Punkte machen es leichter:

• Sachlich bleiben: Schildern Sie, was Sie gesehen haben, mit Datum, statt Vermutungen zu äußern. "Ihre Mutter ist letzte Woche zweimal im Treppenhaus gestürzt" hilft mehr als "Es geht ihr schlecht".
• Keine Vorwürfe: Angehörige, die weit weg wohnen, wissen oft wirklich nicht, wie es im Alltag aussieht.
• Ihre Rolle klären: Sagen Sie, was Sie gern weiter tun und was nicht. Ein Blick am Abend ist etwas anderes als tägliches Kochen.
• Kontakt austauschen: Vereinbaren Sie, wie Sie sich künftig erreichen, und ob Sie einen Ersatzschlüssel aufbewahren sollen.

Oft ist ein solcher Anruf der Moment, in dem die Familie einen Pflegegrad beantragt und eine feste Hilfe sucht.

Viele ältere Menschen wissen nicht, dass sie Anspruch auf Unterstützung haben. Der wichtigste Schritt ist oft ein Pflegegrad. Schon mit Pflegegrad 1 zahlt die Pflegekasse den Entlastungsbetrag von 131 € im Monat für Hilfe im Haushalt, Einkauf, Begleitung und Betreuung (§ 45b SGB XI). Ob ein Pflegegrad in Frage kommt, kann Ihre Nachbarin mit dem Pflegegradrechner grob einschätzen; den Antrag erstellt sie mit dem Werkzeug Pflegegrad-Antrag. Welcher Grad festgestellt wird, entscheidet die Pflegekasse.

Junior-Senior ist ein anerkannter Anbieter für Hilfe im Alltag nach § 45a SGB XI. Wir übernehmen Haushalt, Einkauf, Begleitung zum Arzt und Gesellschaft und rechnen direkt mit der Pflegekasse ab. Ihre Nachbarin oder ihre Angehörigen können uns selbst anfragen; gern auch, während Sie dabei sind.

Nachbarschaftliche Hilfe ist wertvoll: mal ein Einkauf, ein Gespräch über den Gartenzaun, ein Blick, ob abends Licht brennt. Achten Sie aber auf sich. Wer regelmäßig putzt, kocht und Termine organisiert, gerät schnell in eine Rolle, die zu groß wird.

• Kleine, feste Aufgaben sind besser als ständige Bereitschaft.
• Bezahlte Nachbarschaftshilfe: In vielen Bundesländern können Nachbarn nach einer kurzen Schulung über den Entlastungsbetrag bezahlt werden. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land; mehr im Ratgeber Nachbarschaftshilfe über die Pflegekasse.
• Verhinderungspflege: Pflegt jemand Ihre Nachbarin und ist verhindert, können auch Nachbarn als Ersatz einspringen und dafür bezahlt werden. Details im Ratgeber Wer darf Verhinderungspflege machen?

Körperpflege, Medikamente und Wundversorgung gehören in die Hände eines Pflegedienstes, nicht in die von Nachbarn.

1. Freundlich ansprechen und fragen, ob Sie Angehörige informieren dürfen.
2. Beratung vorschlagen: Pflegestützpunkt oder Pflegekasse.
3. Bei Bedarf eine feste Hilfe im Alltag anfragen. Der erste Einsatz ist bei uns meist in 3 bis 5 Tagen möglich.

Mehr dazu, was alleinlebenden Älteren hilft, steht im Ratgeber Hilfe für alleinstehende Senioren. Wenn Ihre Nachbarin oder ihre Familie Hilfe im Alltag sucht, können sie uns unverbindlich anfragen.