Hilfe bei Post und Papierkram für Senioren: was Alltagshelfer dürfen

Alltagshelferinnen und Alltagshelfer dürfen Briefe gemeinsam öffnen, sortieren, ablegen, Termine und Fristen notieren und einfache Schreiben nach Diktat vorbereiten. Die rechtliche Prüfung eines Bescheids oder Vertrags gehört nicht dazu, dafür sind Beratungsstellen und Anwälte da. Ab Pflegegrad 1 kann diese organisatorische Hilfe über den Entlastungsbetrag von 131 € im Monat bezahlt werden, wenn ein anerkannter Anbieter sie leistet.

Junior-Senior ist ein anerkannter Anbieter nach § 45a SGB XI. Unsere Alltagshelferinnen und Alltagshelfer kommen regelmäßig, sehen mit Ihnen gemeinsam die Post durch, halten Ordnung in den Unterlagen und begleiten auf Wunsch zu Terminen. Wir rechnen direkt mit der Pflegekasse ab.

Die Grundregel: Die Hilfe ist organisatorisch. Sie geschieht gemeinsam und mit Zustimmung der Person, der die Post gehört.

• Öffnen und vorlesen: Briefe gemeinsam öffnen, Inhalt vorlesen oder in einfachen Worten zusammenfassen, was darin steht.
• Sortieren: Werbung aussortieren, Rechnungen, Bescheide und persönliche Post trennen.
• Fristen notieren: Zahlungsziele, Termine und Rückmeldefristen gut sichtbar in einen Kalender eintragen.
• Ablegen: Ordner anlegen und beschriften, damit Unterlagen wieder auffindbar sind.
• Schreiben nach Diktat: einen Termin absagen, eine Adressänderung mitteilen, um Rückruf bitten. Unterschrieben wird von Ihnen.
• Weitergeben: Wichtiges an Angehörige oder Bevollmächtigte weiterleiten, wenn Sie das wünschen.

Ein einfaches Ordnersystem

Ordner	Was hinein gehört
Gesundheit und Pflege	Pflegekasse, Krankenkasse, Befunde, Pflegegrad-Bescheid
Geld und Rente	Rentenbescheide, Kontoauszüge, Steuer
Wohnen und Verträge	Miete, Strom, Telefon, Versicherungen
Zu erledigen	alles mit Frist, vorne im Ordner

Für den Ernstfall gehören Vollmachten, Medikamentenplan und Kontakte zusätzlich in einen Notfallordner.

Nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz gilt grob: Sobald ein konkreter Fall rechtlich geprüft werden muss, ist das eine Rechtsdienstleistung. Die dürfen nur bestimmte Stellen erbringen, etwa Anwältinnen, Sozialverbände für ihre Mitglieder oder Beratungsstellen. Für die Praxis heißt das:

• Nicht erlaubt: beurteilen, ob ein Bescheid der Pflegekasse richtig ist, einen Widerspruch inhaltlich begründen, zu Verträgen raten.
• Erlaubt: darauf hinweisen, dass eine Frist läuft, und helfen, einen Termin bei einer Beratungsstelle zu machen.
• Nicht ohne Vollmacht: im Namen der Person unterschreiben, telefonisch Auskünfte über ihre Konten einholen, Verträge kündigen.
• Kein Zugriff auf Geld: keine Überweisungen mit fremder PIN, keine Kontokarten in Verwahrung. Bargeld für den Einkauf wird mit Quittung abgerechnet.

Beim Widerspruch gegen einen Pflegegrad-Bescheid hilft unser Werkzeug Pflegegrad-Widerspruch, die Frist behalten Sie mit dem Fristen-Rechner im Blick.

Viele Schreiben lassen sich vermeiden, wenn man um ein Gespräch bittet. Dieses kurze Muster können Sie nach Diktat aufsetzen lassen und selbst unterschreiben:

Läuft in dem Schreiben eine Frist, notieren Sie diese trotzdem. Ein Rückrufwunsch verlängert keine Frist.

Die organisatorische Hilfe zählt zur Unterstützung im Alltag nach § 45a SGB XI. Bezahlt wird sie ab Pflegegrad 1 über den Entlastungsbetrag. Ab Pflegegrad 2 kommen weitere Wege in Frage, etwa der Umwandlungsanspruch: bis zu 40 % der Pflegesachleistung für Angebote zur Unterstützung im Alltag. Nur bei diesem Budget verringert sich das Pflegegeld anteilig. Die Nutzung von Entlastungsbetrag und stundenweiser Verhinderungspflege führt zu keiner Reduzierung des Pflegegeldes. Was das in Stunden heißt, rechnet der Umwandlungsanspruch-Rechner aus.

Wie Seniorenassistenz als umfassendere Begleitung im Alltag aussieht, beschreibt der Ratgeber Seniorenassistenz.

Bewährt hat sich ein fester Termin, etwa alle ein bis zwei Wochen, damit sich nichts stapelt. Erzählen Sie uns, wie viel Post anfällt und was Sorgen macht. Wir klären mit Ihnen, welcher Weg passt.

Oder direkt zur unverbindlichen Anfrage.